江蘇安科瑞電器制造有限公司

2022年質量信用報告

                                                             二零二三年三月

目錄

前言............................................................................1

企業寄語........................................................................2

一、公司介紹....................................................................3

二、企業質量理念................................................................3

三、企業質量管理 ...............................................................3

3.1 質量管理機構................................................................3

3.2 質量管理體系................................................................4

3.3 質量安全風險管理............................................................5

四、企業質量誠信管理 ...........................................................5

4.1 質量承諾....................................................................5

4.2 運作管理....................................................................6

五、質量管理基礎................................................................7

5.1 標準管理....................................................................7

5.2 計量管理....................................................................7

5.3 認證管理....................................................................7

5.4 檢驗檢測管理................................................................7

六、產品質量責任................................................................7

6.1 產品質量水平................................................................7

6.2 產品售后責任................................................................7

6.3 企業社會責任................................................................8

結束語..........................................................................9

前言

本公司出具的質量信用報告，是依據國家有關質量法律法規、規章及相關行業質量標準、規范等進行編制。報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現狀的真實反映，本公司對報告內容的客觀性負責，對相關論述和結論真實性負責。

報告范圍：

本報告的組織范圍為江蘇安科瑞電器制造有限公司。本報告描述了2022年1月至12月期間，公司在質量管理、產品責任、質量信用管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。

報告發布形式：

原則上每年定期發布一次質量信用報告，以電子版形式發布。

企業寄語

誠信是做企業的基礎準則，公司致力于為價值鏈上的所有參與者創造公平、透明、開放的環境和企業文化，致力于建立高效共贏的儀器儀表行業文化。

江蘇安科瑞電器制造有限公司，是國家高新技術企業，江蘇省兩化融合試點企業、江蘇省“專精特新”小巨人企業 、省級四星級“上云”企業。公司專注為電網用戶端提供智能電力監控、電能管理、電氣安全、電能質量監測治理、新能源和環保監測等系統解決方案，是國內少數幾家領先企業之一。

公司建立了一套科學、完善的質量管理體系，同時我們在產品開發中融合了知識產權管理體系和危害物質管理體系的要求，為公司進一步開拓市場提供了可靠的質量保證， 產品遠銷全球各地，并受到國內外客戶的廣泛認可。

在現代社會中，誠信及信用得到各層面的重視及推廣，已不僅是一種道德規范，也 能為企業帶來經濟效益的重要資源，質量誠信更是贏取客戶的核心要素，企業核心理念 要求“創新、高效、團結、誠信”，塑造誠信文化，提升企業的核心競爭力，致力于為客戶提供能效管理和用電安全解決方案。

江蘇安科瑞電器制造有限公司

 2023年3月

一、 公司介紹

江蘇安科瑞成立于2004年，是國家高新技術企業，江蘇省兩化融合試點企業、江蘇省“專精特新”小巨人企業 、省級四星級“上云”企業。公司專注為電網用戶端提供智能電力監控、電能管理、電氣安全、電能質量監測治理、新能源和環保監測等系統解決方案，是國內少數幾家領先企業之一。2022年銷售收入70088萬元，入庫稅收1390萬元，凈利潤686萬元，研發投入2628萬元，總資產48933萬元。

公司組建了江蘇省（安科瑞）建筑光伏發電輸出系統工程技術研究中心和江蘇省企業技術中心，成立了江蘇安科瑞微電網研究。公司注重技術研發和科技創新，目前已擁有授權專利361項、軟著76項。公司建有江蘇省研究生工作站，先后與東南大學、中國礦業大學、常熟理工學院等多所高校建立了緊密的產學研合作關系。

二、企業質量理念

公司高層領導團隊堅持以科學發展觀為指導思想，在全面、充分、均衡考慮顧客、 員工、股東、供應商與合作伙伴、社會等，六大利益相關方的基礎上，確定了引領和支 撐公司取得高的經營績效。以企業的使命、愿景、價值觀為基礎，形成了獨具特色的企 業文化體系，設立了戰略和戰略目標及其相應的評價體系。公司不斷完善企業組織治理， 誠信經營，創新謀發展，為利益相關方創造價值。

公司始終堅持“質量第一、顧客至上，優質服務、誠信為本”的質量方針，嚴格按照相關法律法規要求，質量管理要求，使企業的管理體系有效運行，產品質量得到有力的保障和不斷的提升，從而達成各項目標。為了有力的從根本上加強和提升質量管 理，提高公司經營質量，公司將卓越績效標準納入企業體系運行中，推行全面質量管 理，運用項目管理，內部審核及自我評價，二三方審核評價，質量月等活動開展，不 斷尋找改進的計劃，逐步實現卓越績效。公司自建立以來，在歷年接受各級質量技術 監督部門抽查中100%合格，為客戶提供優質的產品及服務。

三、 企業質量管理

3.1 質量管理機構

公司依據 ISO9001標準運用了系統的方法、過程方法，識別出了所需過程及接口關系，建立了公司的質量管理架構。

公司同時設立了首席質量官，確定首席質量官的職責和權限，對質量失信一票否決， 全面建立質量文化，另設立質量發展職能部門，有計劃地提升質量管理的戰略地位。與  此同時，為強化其他職能中質量的重要性，設立了質量體系、研發質量、采購質量、生  產質量、項目質量、服務質量等職能，將質量成功貫穿于產品的全生命周期活動中。

3.2 質量管理體系

1、質量管理體系的方針與目標

a) 適應本公司的宗旨和所處的環境，并支持本公司的戰略方向，包括公司活動、產品和服務的性質、規模和環境影響；

b) 為制定質量目標提供框架；

c) 包括滿足適用要求的承諾；

d) 包括持續改進質量管理體系績效的承諾。

2、質量學習與培養

在體系運行過程中，公司基于 PDCA 的系統方法，運用各類工具測量、分析、改進 質量管理體系的有效性及各層次績效，不斷對比改進。公司注重培養員工個人工作思和意識，確保一次做對，實現個人和公司整體目標。公司內部建立培訓講師制度，制定年度、季度培訓教育工作，將質量意識、誠信理念納入到公共課程，各層次人員均須得到學習，各部門亦積極組織崗位技能培訓、專項培訓。

為牢固樹立全體員工誠實守信的意識，公司將“誠信為本”作為質量方針，納入《員工手冊》及質量管理制度，不允許在工作中弄虛作假，利用多種方式對全體員工實施教 育。

3、質量法規及制度

公司依據法律法規及其他標準要求，制定內部管理標準及作業標準，使產品達到國家 法律法規和國家、行業標準的要求，部分產品指標高于行業標準，從產品技術上踐行社會 責任。同時公司制定了《生產過程控制程序》、《工序質量審核》等，對產品質量進行追溯、排查，追責，遵循質量事故不放過原則。

公司制定了《內部質量審核》、《管理評審程序》，成立內審員團隊。為確保體系運行的有效性和持續改進，安排體系審核、過程審核、產品審核，對于審核發現的不符合項，  由責任部門分析原因，制定糾正措施，落實整改。質量體系部從系統層面推進改善。內審結果作為管理評審的輸入，報告最高管理者。

公司為了確保交付產品的合格性，制定了《不合格品控制程序》，《糾正措施程序》，對不合格品進行了嚴格管控。公司制定了檢驗標準，產品經過自檢、專檢、合格后方可流出到下道工序或出廠。所有不合格品均有不合格標識、記錄、隔離和處置要求，各種不合格品需復檢合格方可進入下道工序。

公司建立了變更管理要求，制定了《設計開發更改程序》、《工藝變更流程》等。變更后的產品需經過客戶批準后方可交付，保持供方、組 織、客戶供應鏈間的坦誠，互相間的誠信。變更記錄實行可追溯性管理。

3.3 質量安全風險管理

公司制定了《風險和機遇管理程序》，對每項產品 要求和過程環節進行風險控制。做到每一個環節嚴格控制，嚴格把關，確保每道工序的工藝、質量都符合設計輸入要求，確保最終交付質量。

四、企業質量誠信管理

4.1 質量承諾

1、質量第一

公司通過了ISO9001質量管理體系認證、知識產權管理體系認證，擁有獲得國家實驗室認證認可（CNAS）的產品測試中心，采用無鉛高精尖的儀器設備進行產品測試驗證：包括交直流多功能校準儀、電能表校驗裝置、高精度數字多用表、函數發生器、雙蹤數字示波器、大電流發生器、恒溫恒濕試驗箱、高溫老化房、耐壓測試儀、LCR數字電橋、絕緣電阻表、熱工儀、互感器校驗儀、互感器綜合測試儀、電磁兼容試驗設備等。無論是研發設計階段還是批量生產階段，產品都能得到完整、規范的測試和檢驗，確保產品質量持續滿足規定要求，使產品質量和服務質量一直保持業內較高水平。

2、顧客至上

江蘇安科瑞在市場開發時識別顧客需求，在產品設計時體現客戶需求，在制造過程中保證顧客需求，在優質服務中滿足顧客需求，深度識別客戶需求，提高服務質量，充分滿足顧客要求，有效及時處理顧客的信息反饋(包括咨詢、投訴等),增強顧客滿意。

3、優質服務

公司運用信息化管理系統平臺，為客戶提供從產品的咨詢、設計、實施到售后服務的全程質量及服務保障體系。產品技術咨詢、質量投訴12小時內答復。質量投訴24小時內提供解決方案，需現場服務的，48小時內到達。

4、誠信為本

公司領導帶頭學習并嚴格遵守與公司經營相關的法律法規，如《公司法》、《合同法》、《企業會計準則》、《稅法》、《環境保護法》、《反不正當競爭法》、《勞動法》等。致力于通 過營造誠信守法的經營環境，制定了完善的內部管理制度和法律風險防范機制，通過創建誠信守法的環境，使公司自覺嚴格執行國家法律法規，依法生產、依法經營、依法管理，做到內部管理制度和法律風險防范機制較為完善；依法決策、依法管理、依法辦事、依法維權能力顯著提高；企業和職工的合法權益得到有效保障，勞動關系和諧；企業市場營銷交易行為遵紀守法，誠實守信，自覺維護市場經濟公平有序的競爭秩序；企業積極承擔社會責任，樹立守法、誠信、負責的社會形象。

4.2運作管理

公司運用ERP、MES、CRM、SRM、PLM等信息化管理系統平臺，對企業研發、計劃、采購、倉儲、生產、質量、銷售、服務、財務等方面進行有效管理。增強各職能部門的協同工作能力，為客戶提供從產品的咨詢、設計、實施到售后服務的全程質量及服務保障體系。

五、質量管理基礎

5.1 標準管理

公司將企業標準化貫穿于生產全過程，從原料、半成品、成品、交付等各個環節，均 制定了相關標準，完善的標準化管理體系對提供企業管理水平奠定了基礎。

公司設立標準化工程師，負責國際及國內外相關標準收集、梳理、分類、宣貫共享，企 業技術標準的修訂、管理和維護。同時引進外來標準管理平臺，方便獲取最新標準。

5.2 計量管理

公司資產管理部設有專職計量人員負責計量設備管理、配備和定期校驗工作，企業注重對從業人員的專業培訓。計量器具專人管理，建立臺賬及檢定周期計劃，計量器具出入庫嚴格管理，對在使用的計量器具周期性進行檢定，量具張貼檢驗合格標貼，顯示檢驗周期，強化現場檢查和監管，掌握計量器具使用情況。公司與第三方計量機構保持長期合作，保證所有正在使用的量具合規。

5.3 認證管理

公司產品通過了國家繼電保護及自動化設備質量監督檢驗中心、國家消防電子產品質量監督檢驗中心、國家中低壓配電設備質量監督檢驗中心、國家電器產品質量監督檢驗中心、國網電力科學研究院、上海電器科學研究院、蘇州電器科學研究院、中國泰爾實驗室、中國賽寶實驗室、江蘇省計量科學研究院等多家第三方機構檢測。多種產品獲得國家CCC強制性產品認證、CQC自愿性認證、環保產品認證、消防產品認證、泰爾認證等，部分產品獲得北美CSA認證和歐盟CE認證。

5.4 檢驗檢測管理

公司設置質量部，負責制定檢驗規范、實施檢驗活動 、不良品的處理及統計分析。  車間配備了先進的源、檢定設備，并結合激光打印、條形碼技術、MES系統、AOI系統等，實現關鍵環節的質量數據實時動態更新，對質量狀況進行持續監控，為工藝、設計改善提供數據支撐，同時持續推動全員質量改善提升。

六、產品質量責任

6.1 產品質量水平

江蘇安科瑞是制造業專精特新小巨人企業，建有江蘇省技術中心、所有產品均經過公司內部CANS實驗室認證，有效保障了產品的質量。

6.2 產品售后責任

公司十分重視來自客戶的投訴，提供了服務熱線、短信、郵箱、微信、二維碼等多渠道，建立了較完善的投訴處理機制，制定《顧客關系管理程序》、《安科瑞售后服務管理制度》、

《顧客反饋問題處理流程》等產品質量異議處理相關管理規定，建立了投訴處理機制，并對異議處理的質量和效率進行重點監測。

公司注重收集、整合和分析客戶投訴信息，并將其用于公司的改進。對已確認的投訴信 息，公司詳細分析產生原因并及時與客戶協商處理方法，同時制定持續改進措施，監督責任部門持續改進并反饋改進結果。定期對質量異議進行匯總統計分析，針對經常性、共性的問題，原因采取改進措施。

6.3 企業社會責任

1、公共責任

公司內外部環境要求公司必須遵守社會責任體系。客戶工廠審核明確規定了公司必須準守社會責任審核。公司依照核心價值觀制訂了員工手冊，員工手冊明確規定了相關的要求和道德規范。

2、道德行為

公司在核心價值觀基礎上制定了清晰明確的行業道德行為規范，其規定包括員工在公司內部活動和外部活動中必須遵循的準則，將道德規范作為新員工選擇和員工晉升有關的重要條件。新員工的入職教育、老員工再教育內容都要包含道德行為規范的培訓。公司根據道德規范對當前和潛在的供應商和合作伙伴進行評價，簽署個人承諾。

公司設立有關測量指標，監測供應商和員工在道德行為。對非道德行為采取處罰，并且有效執行。

3、公益支持

公司主動積極地開展公益活動．使之與公司的戰略規劃及發展方向相一致。在肩負自身發展重任的同時．始終不忘自己的社會責任。公司大力支持抗疫、教育、養老等公益事業。高層領導身體力行，員工積極參與，為上述公益事業做出貢獻。

6.4 產品售后責任

歷年接受各級質量監督局的抽檢中，未收到重大問題投訴。

結束語報告

質量誠信建設是全社會的共同責任，需要大家共同努力，公司倡導“創新、高效、團結、誠信”的企業文化，提升企業的核心競爭力，致力于為客戶提供能效管理和用電安全解決方案。